7/7/2025
المصدر-جريدة الأيام
الدفع بنقرة واحدة والمصادقة البيومترية قفزة ضرورية لتحسين تجربة المستهلك
إدخال بيانات البطاقة يدوياً ومخاوف الأمان أبرز عوائق الدفع الإلكتروني في البحرين
الشركات الصغيرة مطالبة بتبني حلول حديثة إذا أرادت المنافسة في بيئة رقمية متسارعة
واحد من كل أربعة مستهلكين في البحرين يتسوقون البقالة عبر الإنترنت يومياً
كشفت شركة Visa، في دراسة تحليلية حديثة بعنوان Checkout Friction Report، عن تحديات رئيسية تعيق تجربة الدفع الإلكتروني في البحرين، أبرزها المخاوف الأمنية، وإدخال بيانات البطاقة يدوياً، في وقت أبدى فيه 80% من المتسوقين استعدادهم للشراء بشكل أكبر إذا توفرت خاصية الدفع بنقرة واحدة.
وفي حوارٍ مع الأيام، عقب أحمد القفاص، المدير العام لشركة Visa في البحرين، على نتائج هذه الدراسة التي جاءت في سياق التزام Visa بتسريع وتيرة التحول الرقمي في المنطقة، وتوفير تجارب دفع أكثر أماناً وسلاسة للمستهلكين، مؤكداً أن السوق البحرينية تُظهر استعداداً متقدماً لتبني حلول دفع رقمية متطورة، ومشيراً أن تجربة الدفع أصبحت عنصراً حاسماً في معادلة الولاء والرضا، وقد بات من الضروري تبني حلول أكثر ذكاءً وسلاسة، مثل الدفع البيومتري وخدمة الدفع بنقرة واحدة Click to Pay، بما يضمن بيئة رقمية آمنة ومحفزة للنمو.
ويأتي هذا التوجه، كما يؤكد القفاص، في إطار استراتيجية Visa لتعزيز الشمول المالي والتحول الرقمي في البحرين، لا سيما مع إطلاق خدمة Visa+ مؤخراً، والتي تتيح تحويل الأموال باستخدام رقم الهاتف فقط، ما يشكل نقلة نوعية في أنظمة الدفع المحلية ويعكس التزام الشركة بتوفير حلول تتسم بالبساطة والابتكار.
وبحسب نتائج الدراسة، فإن 8 من كل 10 متسوقين عبر الإنترنت في البحرين أكدوا أنهم سيتسوقون أكثر في حال توفر خيار الدفع بنقرة واحدة، وهو ما يعكس أهمية تبسيط خطوات الدفع لتحفيز الإنفاق الإلكتروني. كما أظهرت أن إدخال بيانات البطاقة يدوياً (39%) والمخاوف الأمنية (42%) من أبرز التحديات التي تعيق تجربة الشراء، مما يؤثر سلباً على معدلات إتمام المعاملات وثقة المستهلكين.
وتُبين الدراسة أن 65% من المستهلكين يفضلون ميزة التسجيل لمرة واحدة فقط لتبسيط عمليات الدفع، فيما عبر 58% عن تفضيلهم لاستخدام طرق المصادقة البيومترية مثل بصمة الإصبع والتعرف على الوجه نظراً لسرعتها وأمانها. كما أعرب 68% من المتسوقين عن استعدادهم لاستخدام خدمة انقر للدفع في حال دُعمت بطرق تحقق بيومترية.
في هذا الحوار، يسلط القفاص الضوء على أبرز ما كشفته الدراسة من تحديات وفرص، ويتناول بالتفصيل كيفية استجابة Visa لهذه المعطيات عبر حلول تقنية متقدمة، وشراكات استراتيجية، وخطط توسعية تهدف إلى تمكين التجار وتعزيز ثقة المستهلكين في البيئة الرقمية.
